Viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen

Oulu, 08.12.2011-15.03.2012

klo 8.30 - 15.30, Sokos Hotel Eden Oulu

RYHMÄ 1

MaitoManagement 2020 -hanke järjestää asiantuntijoille viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiskokonaisuuden (3 pv).

Kehittämiskokonaisuuden ensisijaisena kohderyhmänä ovat POHJOIS- JA KESKIPOHJANMAALAISTEN isojen maitotilayritysten kanssa työskentelevät asiantuntijat.

OHJELMA:

1. kehittämispäivä, 8.12.2011
Asiakkaan kohtaaminen ja vuorovaikutus
- Ennakkotehtävä: Osallistujat tekevät ennakkoon verkossa täytettävän Peili-käyttäytymisprofiilin (sis. itsearvio ja muiden arvio)
- Erilaisuuden ymmärtäminen
- Oma vastuu vuorovaikutustilanteen onnistumisessa
- Peili-analyysin tulosten tulkinta ja soveltaminen käytäntöön
- Päivä sisältää harjoituksia sekä välitehtävän, jolla päivän antia sovelletaan käytäntöön

2. kehittämispäivä, 19.1.2012
Asiantuntija asiakkuuden hoitajana
- Luottamussuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen asiakkaan kanssa
- Asiakkaan odotusten tunnistaminen ja niihin vastaaminen
- Asiantuntijan verkoston rakentaminen ja verkoston hyödyntäminen
- Peili-analyysin tulosten tulkinta ja soveltaminen käytäntöön
- Päivä sisältää harjoituksia sekä välitehtävän, jolla päivän antia sovelletaan käytäntöön

3. kehittämispäivä, 15.3.2012
Asiantuntija asiakkaan kumppanina
- Miten oma käyttäytymistyyli saattaa näkyä asiakassuhteessa: miten asennoidun asiakkaaseen ja hänen pulmiinsa
- Asiantuntijan coaching -taitojen harjoittelu
- Harjoitustehtävänä coaching-mallin soveltaminen asiakastilanteessa

Osallistumismaksu on 60 €/3 pv. Lounas on omakustanteinen. Muista mainita mahdollisesta erikoisruokavaliosta ilmoittautumisen yhteydessä.